2014-05-07
壹、 招募對象、學經歷條件、錄取名額、工作地區、類組代碼
一、 類別、招募對象、學經歷條件：
| 類別 | 對象 | 學經歷條件 |
| 第一類 | 社會人士 | 1. 高中(職)以上畢業。 2. 需熟悉電腦操作及中英文資料輸入。 3. 具服務熱忱、親和力及耐心、主動積極，有意願投 入客服專線客戶服務及線上行銷工作者。 4. 國、台語口說流利。 5. 熟悉行動通訊業務或數據網路業務、電腦網路概念 者尤佳。 |
| 第二類 | 中華電信 公司現職 客服委外 人員 | 1. 高中(職)以上畢業。 2. 服務年資需滿 1 年以上。 3. 綜合考量最近 1 年個人績效評核成績、管理與發展 潛能、以及團隊精神等整體表現列優等(前 30％)以 上。 |
二、 錄取名額、工作地區、類組代碼：
(一) 第一類：
| 工作內容 | 錄取名額 | 工作地區 | 類組代碼 | 備註 |
| 動客服專 線值機作業 |
90名 | 新北市 | A01 行動客服 | |
| 90名 | 台中市 | A02 行動客服 | ||
| 數據客服專 線值機作業 |
20名 | 台中市 | B01 數據客服 | |
| 20名 | 高雄市 | B02 數據客服 | ||
| 合計 | 220名 |
(二) 第二類：僅受理中華電信公司客服作業中心現職客服委外人員，其學經歷、成績符合前述條件者報考，非該中心現職委外人員不得報考。
| 作業中心 | 錄取名額 | 工作地區 | 類組代碼 | 備註 |
| 一客一中心 | 19名 | 台北市 | A11 行動客服業務 | |
| B11 行動客服機務 | ||||
| 一客二中心 | 5名 | 台北市 | A12 數據企業客服 | |
| 一客三中心 | 12名 | 宜蘭市 | A13 寬頻客服 | |
| 一客四中心 | 4名 | 台北市 新北市 桃園市 |
A14 固網客服 | 錄取後派駐桃園固 網客服或台北市/新 北市行動客服工作 |
| 一客五中心 | 23名 | 新北市 | A15 行動客服業務 | |
| B15 行動客服機務 | ||||
| 一客六中心 | 12名 | 桃園市 | A16 固網客服 | |
| 二客一中心 | 20名 | 台中市 | A21 行動客服業務 |
|
| B21 行動客服機務 | ||||
| 二客二中心 | 29名 | 台中市 | A22 數據客服 | |
| 二客三中心 | 23名 | 台中市 | A23 行動客服業務 | |
| B23 行動客服機務 | ||||
| 二客四中心 | 3名 | 台東市 | A24 查號服務 | |
| 二客五中心 | 8名 | 台南市 | A25 固網客服 | |
| 二客六中心 | 2名 | 高雄市 | A26 國際客服 | 需具備英語或日語 相關合格證照 |
| 二客七中心 | 17名 | 高雄市 | A27 數據客服 | |
| 二客八中心 | 15名 | 高雄市 | A28 行動客服業務 | |
| B28 行動客服機務 | ||||
| 二客九中心 | 8名 | 高雄市 | A29 寬頻客服 | |
| 合計 | 200名 | |||
貳、 報名期間及方式：
一、 報名期間：103 年 5 月 8 日(星期四)至 103 年 5 月 16 日(星期五) 17:00 截止，逾期恕不受理。
二、 報名資格：
(一) 國籍：具有中華民國國籍者。
(二) 性別：不拘。
(三) 年齡：不限。
(四) 其他：
1. 畢業證書如係國外學歷須請加附中文譯本(可委由翻譯社翻譯或自行翻譯)；國外學歷影本應經我國駐外單位，包括我國駐當地使、領館或派駐當地之文化、貿易、商務機構或其他經我國政府認可之機構驗證或公證人驗(認)證。目前若無我國駐外單位驗證者，請及早申請，以免損及本身權益。
三、 報名方式：
(一) 一律採網路報名，不受理現場與通訊報名。
網址：https://rmis.cht.com.tw/portal/hohw/pre_login.jsp
(二) 報名表件：
1. 履歷表、自傳(請上網登錄，履歷表中每個欄位皆須填寫詳實)及個人照片(請自行上載)。
2. 最高學歷畢業證書或肄業學校在學證明(請自行掃描後上載)。
3. 具備職缺相關工作經歷證明(請自行掃描後上載，無則免附)。
4. 外語能力證明文件(請自行掃描後上載，無則免附)。
5. 報考「第二類」人員另須具備文件：
(1). 中華電信公司現職優秀客服委外人員資格證明(由主任核章；請自行掃描後上載)。
(2). 報考「A26 國際客服」類組者，需具備下列英語或日語相關檢定合格證照：(三者擇一檢附證明文件，請自行掃描後上載)
A). 全民英檢中高級檢定合格。
B). 新制托福測驗成績達 90 分以上、外語能力測驗口試部分(FLPT─English)達 S2＋(含 S2＋)以上或其他相同等級之英語能力檢定考試合格。
C). 日本語能力試驗（JLPT）N2 以上檢定合格。
(三) 注意事項：
1. 請擇一類組報名，不可同時報考多個類組，一經發現將取消考試資格。
2. 凡報名履歷表登(上)載不全者，視同報名未完成。
3. 報名表件內容資料及上載文件(證件)如有偽造、變造及其他不實情事，應考人應負法律責任，如獲錄取者亦將取消錄取資格。對於應試者所有個人資料本公司將善盡保管責任。
4. 報名資料請務必留下正確之地址、E-mail、聯絡電話、手機號碼等，以利通知。
參、 遴選方式、日期、地點及應攜帶證件：
一、 遴選方式：分兩階段進行，第一階段為資格審查，合格者再通知參加第二階段面試(包含中文輸入簡易實測等)。
二、 口試日期、地點：將以電子郵件 E-mail 通知。
三、 口試應備證件：口試當日請務必攜帶身分證件正本(國民身分證、駕照或健保 IC 卡)，未備證件者不予參加口試。
四、 錄取方式：
(一) 所有參加考試人員依面試成績及各類組錄取名額依序錄取。
(二) 錄取人員將以電子郵件 E-mail 通知報到。
肆、 薪給待遇相關事項：
一、 基本月薪：客服人員每月薪資新台幣 24,000 元。
二、 績效獎金：
(一) 正式雇用：每月依績效成績發給績效獎金。
(二) 試用期間：第一類錄取人員試用期之前 3 個月(含職前訓練)不發給績效獎金，第 4 個月起依績效成績發給績效獎金。
三、 其他給與：另有專業津貼、全勤獎金及年終獎金等。
伍、 其他有關錄取及進用相關規定：
一、 錄取人員派駐單位地點與作業模式：
(一) 工作時間為二週 84 小時，須配合輪班；必要時應配合公司需要，接受工作地區及工作內容之調整。
(二) 人員經錄用後，三年內不得請調工作地點。
二、 試用：(第一類錄取人員)
(一) 第一類人員錄取後試用期 6 個月，試用期滿成績合格者，正式僱用；試用成績不合格者，不予僱用。本項試用期間採兩階段考核，每階段 3 個月，第一階段考核不合格者，不予進行第二階段試用，並即停止僱用；第二階段考核不合格者，視為全階段考核不合格，予以終止勞動契約。
(二) 如有隱瞞精神疾患且足以妨礙工作者，本公司一經發現查證屬實，得予以解僱。
三、 曾受有期徒刑以上刑之宣告確定，而未諭知緩刑或未准易科罰金者，取消錄取資格或即予終止勞動契約。
四、 體格檢查：錄取人員應於報到通知送達後，依勞工健康保護規則第 11 條規定項目實施一般體格檢查，並於報到當日繳交合格體格檢查表乙份，逾期未繳送體格檢查表或體格檢查不合格者，取消錄取資格。
陸、 報名聯絡事項請 E-mail：service@honghwa.com.tw。
資料來源:中華電信
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